门店外结冰致顾客滑倒摔坏手机，损失赔偿责任归属引热议！

在寒风凛冽的冬日里，结冰的路面成了不少行人的“隐形陷阱”。最近，一则关于顾客在门店外结冰区域滑倒，导致手机摔坏的新闻引发了广泛讨论。这一事件不仅让当事人遭受了物质损失，更引发了公众对于责任归属的深思。那么，当顾客在门店外因结冰滑倒摔飞手机时，造成的损失究竟该由谁来赔偿呢？

事件回顾

某日下午，市民小李在前往某商业街购物时，刚走出一家门店不久，就因门外地面结冰而不慎滑倒。在失去平衡的瞬间，小李手中的高端智能手机脱手而出，重重摔在冰冷坚硬的地面上，屏幕瞬间碎裂，机身也出现了多处损伤。小李不仅身体受了轻伤，更心疼的是价值不菲的手机瞬间变成了“废品”。

责任争议

面对这一突发状况，小李首先想到的是找门店负责人讨要说法。他认为，门店作为公共场所的经营者，有责任确保门外区域的安全，特别是在冬季结冰的高风险时段，更应采取必要的防滑措施。然而，门店方面却表示，结冰区域并非其直接管理范围，且已张贴了“小心地滑”的警示牌，尽到了提醒义务，因此不应承担赔偿责任。

法律视角

从法律角度来看，这一事件涉及的主要法律关系是公共场所管理人的安全保障义务。侵权责任法规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。然而，这一规定并非绝对，还需考虑具体情况下的过错程度、因果关系等因素。

在本案例中，门店是否承担赔偿责任，关键在于其是否尽到了合理的安全保障义务。如果门店能够证明已经采取了足够的防滑措施（如铺设防滑垫、及时清理积雪和冰层、设置明显的警示标志等），且这些措施对于防止顾客滑倒具有合理性和有效性，那么其可能无需承担赔偿责任。反之，如果门店的安全保障措施存在明显不足，导致顾客滑倒受伤及财物损失，则应承担相应的赔偿责任。

实际操作建议

对于门店而言，为了避免类似纠纷的发生，建议采取以下措施：

1. 加强防滑措施：在冬季结冰季节，及时清理门前的积雪和冰层，铺设防滑垫或撒布融雪剂。

2. 设置警示标志：在结冰区域设置明显的“小心地滑”警示牌，提醒顾客注意安全。

3. 加强员工培训：对员工进行安全培训，提高他们应对突发状况的能力。

4. 购买保险：考虑购买相关责任保险，以减轻因意外事件导致的经济压力。

对于顾客而言，在冬季出行时也应提高安全意识，注意脚下安全，避免因疏忽大意而造成不必要的损失。

门店外结冰顾客滑倒摔飞手机的事件虽然是个案，但它却触动了公众对于公共场所安全问题的关注。在法律责任与现实操作之间寻找平衡点，既需要法律法规的完善与明确，也需要门店和顾客双方的共同努力。只有这样，我们才能共同营造一个更加安全、和谐的公共环境。